سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا، نسعى لتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام التالية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
 المدة الزمنية: يُمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣ ايام من تاريخ استلام الطلب 
 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وبداخل الغلاف الأصلي وبجميع ملحقاته والبطاقات المرفقة (Tags).
 الفاتورة: يلزم تقديم أصل فاتورة الشراء أو بوليصة الشحن/رقم الطلب لإتمام العملية.
2. رسوم الشحن والتوصيل
 في حالة وجود عيب صناعه نتحمل نحن جميع مصاريف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
 في حالة تغيير الرغبة (دون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل مصاريف شحن الاسترجاع أو الاستبدال (تكلفة التوصيل للشركة الشاحنة).
3. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبرالواتساب على الرقم: ⁠01126625944
2. إرسال صورة أو فيديو توضيحي للمنتج والمشكلة (إن وجدت) مع ذكر رقم الطلب.
3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانكم خلال ⁠[2-4]⁠ أيام عمل.
4. استرداد الأموال (Refund)
 يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتحقق من حالته.
 في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو عبر المحافظ الإلكترونية او انستا باي خلال (3-7) أيام عمل من استلام المنتج.
 رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للرد إلا في حالة وجود عيب صناعه أو شحنة خاطئة.
5. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
 إذا تم فتح أو استخدام المنتج بشكل يغير من حالته الأصلية.
 المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل الخاص.